Die vier Phasen des Online Performance Marketings
Phase 1: Möglichst viele Kunden ansprechen
Ihr erstes und durchaus berechtigtes Interesse kann sein, möglichst
viele Besucher für Ihre Website zu gewinnen und dadurch die Bekanntheit
des Angebotes, der Produkte oder Dienstleistungen und des Unternehmens
zu erhöhen. Doch eine steigende Anzahl an Besuchern, hervorgerufen durch
Werbekampagnen, bringt nicht zwangsläufig eine Zunahme an potentiellen
Kunden. WhosOn zeigt Ihnen den Zuwachs und die Güte der Besucher Ihrer
Website für die spätere Analyse.
Phase 2: Prospects gewinnen
In der nächsten Phase wird Sie die Zunahme der potentiellen Kunden
interessieren. Es kann durchaus sein, dass Ihre Werbekampagnen
erfolgreich sind und die Anzahl der Bannerklicks sogar deutlich
gestiegen ist. Doch stellt sich nun die Frage, ob sie die richtigen
Besucher erreicht haben. Zeigt die Besucherstatistik lediglich
Ein-Klick-Besucher, welche die Startseite (Homepage) ansehen und die Website
dann wieder sofort verlassen? Ein hoher Prozentsatz an
Ein-Klick-Besuchern, bei gleichzeitigem Rückgang der Prospects, deutet
darauf hin, dass Ihre Adwords und Keywords das gewünschte Kundensegment noch nicht
erreicht und die Attraktivität des präsentierten Inhaltes Ihrer Website
geprüft werden muss. WhosOn erkennt Prospects und zeichnet diese in der
Webstatistik separat auf. Ausserdem werden Sie per PopUp auf dem Desktop benachrichtigt,
wenn WhosOn neue Prospects erkennt.
Phase 3: Erhöhung der Conversion Rate
Ein wichtiger Begriff des Online Performance Marketing lautet
Conversion. Darunter versteht man die Veränderung des Status von einem potentiellen Kunden, der Ware
kauft und somit zu einem tatsächlichen Kunden wird. Jederzeit und in
jeder Phase besteht die Gefahr, dass ein Besucher abspringt und Ihre
Website verlässt, leider auch kurz vor der Conversion. Die Erhöhung der
Conversion Rate hat einen erheblichen Einfluss auf Ihren Return on
Investment (ROI), sprich auf Ihre investierten Mittel. Dabei ist die
Gestaltung des optimalen Klickpfades und des darin enthaltenen
Informationsangebotes zentral. Je nach Position des Besuchers im
Kundenlebenszyklus soll er ein entsprechendes Angebot im jeweiligen
Klickpfaden erhalten.
Phase 4: Kundenbindung
Nun gilt es, bestehende Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. WhosOn
bietet eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhalten, indem es
Live Support anbietet. Mittels Live Chat können Sie mit dem Kunden in
Kontakt bleiben und Ihn zu Wiederholungskäufen zu bewegen. Denn
wiederkehrende Besucher haben qualitativ den höchsten Wert: Diese Kunden
weisen eine hohe Loyalität auf und werden Ihrem Unternehmen treu bleiben
und auch in Zukunft Umsätze generieren, ohne dass dabei besonderer
Aufwand und Kosten für Werbung oder Überzeugungsarbeit anfällt.